브랜드를 이루는 기초는 믿음이다. 고객은 자산과 브랜드와의 경험에서 지속적으로 기대치가 만족 되었을 때, 당신의 브랜드를 믿게 된다.

브랜딩은 훌륭한 전략과 형편없는 창의력, 형편없는 전략과 훌륭한 창의력, 혹은 형편없는 전략과 형편없는 창의력을 연결하는 과정이 아니라 훌륭한 전략과 훌륭한 창의력을 연결하는 과정이다.

브랜드는 제품이나 서비스, 혹은 기업에 대해 한 개인이 가슴속 깊이 느끼는 본능적인 감정이다. 브랜드란 기업이 말하는 ‘그 무엇’이 아니라, 고객이 말하는 ‘그 무엇’이다.